Termos de Uso

Ao criar uma conta ou usar a Volumetry, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.

• Volumetry ou nós: o serviço e seu responsável, identificado no início deste documento.
• Usuário ou você: a pessoa que cria uma conta e usa a plataforma.
• Plano: o pacote de funcionalidades contratado (Standard, Premium ou Business).
• Chamado: cada conversa aberta no Suporte ou com a Assistente de alimentação.

O serviço é destinado a pessoas com 14 anos ou mais. Ao se cadastrar, você confirma que atende a esse requisito. Quem tem de 14 a 17 anos usa o modo jovem.

No modo jovem, a Volumetry oferece apenas treinos simples (iniciante, com o peso do corpo ou equipamento doméstico) e a biblioteca de receitas. Não há contagem de calorias, metas de peso, inteligência artificial nem chat, e não coletamos peso, medidas ou outros dados de saúde.

A assinatura só pode ser feita com a autorização do responsável legal, que recebe o pedido por e-mail, declara ser o responsável, aceita estes Termos e realiza o pagamento. O responsável pode revogar a autorização a qualquer momento pelo e-mail de contato, e a conta pode ser excluída a pedido dele.

Para orientação de alimentação ou treino sob medida, recomendamos nutricionista, pediatra ou profissional de educação física.

A Volumetry é uma plataforma on-line de acompanhamento de alimentação e treinos: registro e estimativa de calorias por texto e por foto, metas diárias, diário alimentar com calendário, planos de treino, relatórios, biblioteca de receitas, suporte por chat 24 horas e assistente de alimentação com inteligência artificial. As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado.

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode passar por interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros (provedores de internet, hospedagem e pagamento).

Podemos melhorar, alterar ou descontinuar funcionalidades. Mudanças que reduzam de forma relevante o que você contratou serão avisadas com antecedência e, se for o caso, você poderá cancelar com reembolso proporcional.

A Volumetry oferece orientação geral de alimentação e atividade física e não substitui consulta com médico, nutricionista ou profissional de educação física presencial. Não fazemos diagnóstico, não tratamos doenças e não emitimos laudos ou prescrições.

Antes de mudar sua alimentação ou seus treinos, procure acompanhamento presencial se você:

• tem doença diagnosticada (como diabetes, hipertensão, doença renal ou cardíaca);
• está grávida ou amamentando;
• usa medicamentos de uso contínuo;
• tem histórico de transtorno alimentar;
• tem lesões, dores ou limitações físicas.

A assistente de alimentação do plano Premium é uma inteligência artificial. Ela oferece educação alimentar e sugestões gerais com base nas suas metas e registros, não é nutricionista e não realiza consultoria, avaliação nutricional ou prescrição de dieta.

Conforme a idade, o IMC e a informação de gestação ou amamentação, o app fica mais cauteloso: por exemplo, deixa de oferecer metas de perda de peso e recomenda acompanhamento profissional. A partir dos 60 anos, a meta de perda de peso é mais suave e os treinos trazem orientações de segurança. Esses ajustes não são avaliação nem tratamento; se as informações não forem verdadeiras, os ajustes não funcionam como deveriam.

Não indicamos, prescrevemos nem ajustamos medicamentos, hormônios ou substâncias para emagrecimento. Menções a suplementos comuns (como proteína em pó ou creatina) são informativas e seguem as doses do rótulo.

Calorias, macronutrientes, metas e planos de treino são estimativas calculadas por fórmulas e tabelas de referência e podem conter imprecisões, principalmente na análise de fotos.

A análise de refeições, a assistente de alimentação e o atendimento por chat são realizados por sistemas de inteligência artificial. Para manter o serviço disponível a todos, cada recurso de IA tem um limite diário de uso por conta e por conexão, que se renova a cada dia. Os planos de treino são montados por fórmulas e tabelas de referência, sem uso de IA.

Antes de salvar uma refeição, você pode revisar e corrigir os valores sugeridos. As decisões sobre sua alimentação e seus treinos são suas.

Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados. Uma conta é pessoal e intransferível.

Você pode entrar com sua conta Google. Nesse caso, recebemos do Google apenas seu nome, e-mail e um identificador da conta. Se o e-mail já estiver cadastrado na Volumetry, as contas são vinculadas.

Para assinar um plano é preciso confirmar o e-mail, pelo link que enviamos após o cadastro. Ele é usado para comprovantes, avisos de vencimento e recuperação de senha.

Mantenha sua senha em segredo. Avisamos por e-mail sobre acessos em aparelhos novos e bloqueamos temporariamente a conta após tentativas de login erradas. Se suspeitar de uso indevido, redefina a senha imediatamente.

Os planos, suas funcionalidades e preços vigentes estão na página de planos. O valor cobrado é o exibido no momento da contratação.

O pagamento é processado pela InfinitePay, por cartão de crédito (em até 12 vezes, com as condições exibidas no checkout) ou Pix. Não recebemos nem armazenamos dados de cartão.

Cada pagamento libera o plano por 1 mês. Não há renovação nem cobrança automática: avisamos por e-mail 3 dias antes do vencimento, e você renova, se quiser, fazendo um novo pagamento. Renovando antes do vencimento, o novo mês é somado ao período atual.

Podemos alterar os preços para novas contratações e renovações. Um período já pago não sofre alteração.

No plano Business, a empresa contratante define e paga as vagas; o colaborador ativa o acesso com o código fornecido pelo RH, enquanto o contrato estiver vigente. A empresa recebe apenas relatórios agregados e anônimos, nunca dados individuais.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias após o pagamento e receber o valor integral de volta, escrevendo para contato@volumetry.com com o e-mail da conta.

Como não há cobrança automática, não é preciso cancelar: basta não renovar. O acesso continua até o fim do período pago.

Fora do prazo de arrependimento, não há reembolso de período já iniciado, salvo falha nossa que impeça o uso do serviço ou previsão legal. O estorno é feito pela mesma forma de pagamento, em até 30 dias.

O suporte e a assistente de alimentação respondem na hora, 24 horas, todos os dias. Para manter a fila organizada, o chamado é encerrado quando o assunto é resolvido ou após 10 minutos sem resposta sua, sempre com um aviso antes; respondendo durante o aviso, o atendimento continua.

Cada atendimento é um chamado com número de protocolo. A assistente de alimentação é exclusiva do Premium e segue os limites da seção 3.

Ofensas, ameaças, assédio, discriminação ou linguagem abusiva encerram o chamado imediatamente e podem impedir a abertura de novos chamados por um período.

• acessar ou tentar acessar dados de outras pessoas;
• burlar limites, travas de plano ou mecanismos de segurança;
• automatizar o uso da plataforma (robôs, raspagem de dados);
• enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• revender ou compartilhar o acesso da sua conta.

Você continua dono do que registra (refeições, fotos, mensagens). Você nos autoriza a processar esse conteúdo apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Perfil → Minha conta. Os dados são apagados conforme a Política de Privacidade.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso por e-mail, exceto em casos graves de segurança ou fraude.